針對互聯網用戶個人信息安全事件頻發、用戶賬號注銷困難等突出問題，市通信管理局對本市80余家互聯網企業及其260余項互聯網業務的用戶賬號可注銷情況進行專項抽查。檢查發現，餓了么、天天果園、家樂福電商、前程無憂、安居客等APP存在注銷入口隱蔽、賬戶注銷困難等問題，涉及20家互聯網企業。市通信管理局約談通報相關企業，并責令其立即整改。

20家被約談企業

《網絡安全法》第四十三條規定，“個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息”。《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》(工業和信息化部令第24號)第九條規定，“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務”。在接到通報后，各企業對照有關法律法規要求，對相應互聯網服務的賬號可注銷情況進行了核查，并向市通信管理局提交了整改報告，承諾采取相關措施落實整改，進一步強化互聯網用戶的個人信息保護。其中16家企業明確匯報了相關問題的整改落實期限，整改態度較好。

市通信管理局強調，用戶信息安全關乎民生安全、社會安全和國家安全，是互聯網安全的重中之重，各互聯網企業要牢固樹立網絡安全責任意識和用戶信息保護意識，嚴格落實《網絡安全法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》相關要求，深入落實用戶信息保護工作。

下一步，上海市通信管理局將持續加強對用戶個人信息保護的監督檢查力度，指導督促企業切實履行相關法律責任，依法依規嚴肅處理問題企業，堅決保障廣大互聯網用戶的合法權益。

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