中國網科技1月21日訊 春節將至，零售企業營銷戰已提前打響。1月15日，國美零售聯手中國商業聯合會宣布，開啟國美零售虎虎年貨節。國美電器公司CEO王波在年貨節直播中稱，國美將以線上、線下、供應鏈、物流等六大平臺為基石，全場景、全模式重塑零售業發展格局，與合作伙伴一起為消費者帶來更優質服務。

據了解，隨著疫情防控進入常態化后，網上置辦年貨、過年不囤貨，成為近年來新消費趨勢，并演變成了形式多樣的網上年貨節，并得到了政府部門的支持。

而除了國美之外，目前京東、美團、天貓等互聯網企業也已紛紛參與到“年貨節”活動。但在業內看來，當過年不打烊、低折扣促銷等成為常態化操作，如何將“年貨節”深入人心，把真正低價品優的年貨好物送到千家萬戶，助力春節消費高質量發展，即擺在各大平臺以及零售企業們面前。

擴內需促消費、數字化賦能選品成趨勢

上網置辦年貨，人未到，年貨先送家，隨時隨地時享全國各地新鮮食材等“網購式過年”已成當前消費市場主旋律。零售行業進一步加強并完善后端配送服務，滿足消費者一站式采購年貨需求，實現地方特色年貨直供則成為虎年春節線上消費新特點。

于是，即擁有線下零售企業基因，又在近年來大舉布局線上零售渠道，擴容品類的國美零售在虎年年貨節布局備受業內關注。1月15日，中國網科技從國美虎虎年貨節發布會了解到，作為全國年貨節線上落地的重要平臺，“真快樂”APP成為國美虎虎年貨節重點布局方向。

國美零售方面表示，“真快樂”APP將以快樂年貨街、小年貨不停等多種活動形式，領券迎福、真選津貼等板塊發放超值折扣以及趣味榜單、小游戲一類娛樂化玩法，在虎虎年貨節期間，通過“真選商品”“嚴選好店”為消費者提供優質年貨服務。

“嚴選好店”與“真選商品”，是“真快樂”APP的核心競爭力，同樣也是國美年貨節特別之處。早在去年，國美就曾與中國商業聯合會在商品真選標準基礎上，共同開啟《零售買手標準規范》團體標準制定工作，也是全國首個督促買手新業態良性發展的規范標準。

來源：真快樂APP

據悉，“真快樂”APP平臺內的“真選商品”頻道商品均通過了以“數據維度”“溯源維度”“產地維度”和“體驗緯度”四個核心選品標準，量化選品全流程，確保真選商品的品質控制。

如國美“真快樂”專業買手奔赴江西、山東、吉林、陜西等全國各地，確保一手貨源，讓消費者做到時享時購。受益于此，得到產地認證、溯源認證的商品，在通過買手以視頻、圖文形式呈現，更容易受消費者信任與青睞，從而即促進品效銷三者合一同時，實現品牌更接近消費者購物需求，做到從一切從實際出發，用數字化手段賦能傳統企業向全渠道零售品牌轉型。

而各個地區的國美門店也將發揮當地特色，與各地中國商聯組織一同為消費者準備包含爆款家電和當地名、優、特產品的“年貨大禮包”。

中國商業聯合會副會長張麗君曾表示，規范發展專業買手，是零售行業升級的要求，同樣也是為零售業可持續發展增添一道保障，能夠通過以好商品、好服務為重點，改善消費環境，提升用戶消費體驗，真正以消費促進國內大循環，帶動經濟發展。

而據德勤發布的《中國消費品和零售行業縱覽》報告顯示，隨著疫情常態化加速消費行為向線上偏移，線下專賣店、大型零售商超業態營收持續走弱，數字化轉型已迫在眉睫，也成為在零售業內的普遍共識。

公開信息顯示，1月17日，京東年貨節宣布會將源頭好物通過“產地直發”“工廠直供”等方式上線并送到消費者手中，并每天精選一個產業帶進行主推；美團方面，在年貨節期間，會優選設置“鄉村振興 興農專場”，結合“囤貨煥新+小年夜飯+送禮+春節家宴”場景，幫助各大產區農貨加速登上年夜飯餐桌；今年天貓年貨節則表示，會打造“賣空100個鄉村”重點項目，搭建助農專屬會場，一天推薦一個省的特色農產品(行情000061,診股)。

當“春節不打烊”成常態化 聚焦服務升級成新賽道

然而，數字化賦能選品背后，固然需要供應鏈加持，對此方面零售企業均亦有所布局，但從近年來消費市場角度看來，當前零售業呈不斷“內卷”態勢盡顯，僅憑借超低折扣所進行的補貼戰、價格戰甚至再到直播戰，已很難在市場建立優勢。

因此，伴隨著主流電商平臺之間競爭之勢愈演愈烈，繼各大快遞公司宣布“春節不打烊”后，如今“春節不打烊”已成常態化態勢。

消息顯示，淘寶天貓和京東等宣布，今年春節照常發貨，物流保障不停運、服務體驗不掉線。

京東表示春節期間全國大部分省市區縣的消費者均可以正常下單收貨。部分核心城市的消費者春節期間在購買京東自營商品時，可做到限時達、當日達等高時效上門送貨服務。同時，京東快遞也將在全國主要城市中，提供全年不打烊寄遞服務。

阿里發布消息稱，在年貨節（1 月 9 日至 21 日）及過年期間，淘寶天貓將組織有條件的商家繼續正常運營，物流企業保障過年期間照常經營、照常發貨。菜鳥驛站將繼續保障天貓淘寶包裹送貨上門。保障全國淘寶天貓消費者照常收貨。

國美零售方面則對中國網科技表示，春節期間，“真快樂”APP推出“春節不打烊”活動，物流配送方面，依托國美安迅物流將提供除疫區外的閃店送、安時達、同步送裝、安迅云倉、安迅卡航等優質服務，比如以國美門店3-5公里為半徑，小件商品實現覆蓋區域內支付后最快半小時送達，大件商品則在所覆蓋的范圍內可做到即買即送即安裝。

而行業處于同一起跑線時，比拼服務升級即成為業內聚焦的新賽道。在今年年貨節期間，記者從企業各方了解到，在包括供應、倉儲以及物流、平臺運營等供應鏈大融合趨勢下，各家平臺也相應推出售后服務舉措。

阿里在1月6日即發布消息，宣布改組淘寶天貓業務組織架構，新架構將 “全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。此輪調整后，大淘寶將形成統一平臺機制，確保消費者購物體驗更簡單順暢，中小商家的發展和成長更具確定性。

來源：真快樂APP

國美此前即在“真快樂”APP中推出過“嚴選好店”頻道，通過“低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂”的“4+N”標準對商家進行嚴選，確保商家提供的商品和服務質量，保障單品的全生命周期服務，實現服務升級。

國美真快樂客服主管告訴記者，春節期間，國美真快樂在線客服將以一對一全程為用戶提供服務、通過問題快速處理小組，以聯動采銷、物流、售后等多體系為保障，可讓春節期間用戶遇到的問題在100分鐘內都能得到解決。

有分析人士指出，“真快樂”在為消費者提供品質商品的同時，本質上是不斷賦能供應鏈及平臺商家不斷提升品質，實現從供應端到消費端的雙向升級，通過數字化賦能真選好物，助力產業鏈商家優化供應鏈，提升供需信息撮合效率、構建全渠道全場景服務生態。

可見，零售企業、電商平臺發力服務層面不僅使得“春節不打烊”“過年不屯菜”“網上置辦年貨”成為消費新趨勢。而業內聚焦服務升級，同樣亦能促進整個電商乃至零售行業持續朝良性健康發展。

網經社電子商務研究中心主任曹磊對此表示，電商行業在經歷多年的競爭與迭代后，已經愈發注重“商品+服務”的一體化模式。如何提升服務體驗，已經成為了經濟增長與機構升級的新方向。平臺服務體驗“內卷”值得鼓勵，足以證明了服務將成為競爭力的重要組成部分。

關鍵詞： 零售企業春節營銷戰升溫 國美攜真快樂APP“搶跑”服務升