2022年1月14日下午，由中國人工智能產業發展聯盟（以下簡稱“AIIA”）指導、中國信息通信研究院云計算與大數據研究所主辦的可信AI成果發布會在線上成功舉辦，京東智能客服言犀“基于多模態智能交互技術的京東智能政務案例”入選2022客服中心應用優秀案例。

AIIA是在國家發改委、科技部、工信部、網信辦指導下，由中國信通院等單位發起的權威機構。為呈現當前客服中心數字化和智能化轉型的成效，AIIA與中國信通院聯合編錄《客服中心數智化轉型案例集》并進行公示。本次評審委員會由權威部門、頂尖AI學者、行業專業人士組成，經過層層甄選，評選結果具權威性。本次入選也標志著中國信通院等行業機構對京東智能客服言犀AI技術大規模應用落地能力方面的充分認可。

高質量的政務服務能夠使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。政務熱線作為直接面向群眾的溝通橋梁，是政務服務的重要抓手，也是打通市域治理的核心一環，其中數智化能力建設是關鍵。2021年，基于京東云自研AI技術，京東智能客服言犀針對政務領域推出的新一代京東智能政務熱線，利用語音、文本、圖像等多種模態融合技術，使人機交互更加真實自然。為接線員建立受理、派單、督辦、反饋的高效通路；為人民群眾打通便捷的社情民意反映渠道；為政務熱線管理人員提供科學的運營管理模式，并通過社情民意分析研判，為政府科學決策提供有力支撐。

目前，京東智能政務熱線已在全國多個城市實現高質量落地，大幅提高熱線的接待能力，降低了運營成本，探索政務熱線的新型管理模式。2021年，在山西省大同市落地的大同政務服務便民熱線智能化升級成效顯著，日均呼入總量增加31.7%、呼入電話通起率達100%、辦結率達97.9%，切實提高群眾辦事效率。12月，針對廣東東莞疫情突發事件，京東智能政務熱線利用成熟穩定的產品技術，為東莞市政府免費提供疫情排查服務，僅4小時完成聯調工作，面向全市累計服務百萬市民，成為精準抗“疫”的重要支撐，助力政府架起惠民溝通的“連心橋”。

除了政務行業以外，京東智能客服言犀依托在京東零售場景的多年錘煉，已在零售、金融、交通、教育等場景實現落地，向多行業輸出全棧AI能力，助力政企建立可借鑒、可持續的智能服務新模式，為實體經濟高質量發展提供更為堅實的技術支撐。

關鍵詞： 京東智能客服