疫情爆發，給各行各業帶來深遠影響。對于保險業務來說，不同的業務將會受到不同的影響。例如，車險、貨物運輸險將受到一定的抑制;健康險則有望逆勢增長;營業/生產中斷保險等將得到催生;融資類信用保證保險業務會出現波動。

抑制：車險、貨物運輸險

疫情對財險業務短期有著不小的影響，眾安金融科技研究院發布《保險行業全景分析--新冠肺炎疫情影響報告》(以下簡稱“報告”)認為，財險業務將在短期內遭受較大的沖擊，財產險中的車險受到新車銷量、展業經營方面的限制，保費收入增長承受一定壓力。航意險、交通意外險等消費因出行或旅游計劃的大幅下滑也將會出現下降。

據中國銀保信數據顯示， 2020年1月23日-2月17日，全國車險累計投保查詢量2.25億次，同比下降約3.6%;累計簽單量1300萬筆，同比下降34%。

同時，復旦大學經濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑表示，疫情的爆發會對正常的物流運輸產生沖擊，進而影響到貨物運輸保險的展業;企業開工推遲進一步影響我國出口貿易，從而影響運輸險保費規模。

另外，報告數據顯示，從整個行業來看，行業前十的財險公司，除一家機構 2月中上旬保費收入正增長外，其余業務規模同比均大幅萎縮。然而，隨著新冠肺炎疫情逐漸得到控制，財險業有望迎來需求拐點。

報告通過復盤非典疫情結束之后的行業表現，注意到當時的財險業迎來了一波保費高峰，環比增速為 57.77%。 認為，從長期發展規律來看，中短期保險銷售具有逆周期性、利率的下降、信用風險的提高，將提升保險產品相對競爭力。

催生：健康險、營業/生產中斷保險

報告顯示，回顧歷史數據，2003年“非典”疫情推動健康險為代表的保險業保費收入快速增長，5至8月在“非典”疫情得到有效控制期間，健康險單月保費同比增速高達309%、265%、158%、131%，疫情穩定后逐步恢復正常增速水平。

結合此次疫情來看，疫情期間全社會范圍內的風險保障意識再度提升，疫情結束民眾的正常消費逐步恢復后，保險需求有望迎來 前期抑制后的再度迅速增長。疫情爆發后，消費者保險意識空前提升，健康險需求受到刺激，線上業務逆勢增長。

復旦大學經濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑表示，疫情發展、企業復工潛在的風險等因素將催生營業/生產中斷保險相關需求。

麥肯錫咨詢公司報告顯示，在企業相關保險方面，疫情的影響會進一步觸發政府險(突發公共衛生事件公共責任險)、企財險(中小企業營業中斷損失保險和取消保險)和責任險(雇主責任險)方面的需求。

波動：融資類信保業務

報告顯示，受疫情影響，全國進入全民防疫狀態，出行受限、延期復工，對經濟、生活產生重大影響。報告預計融資類信保業務中，線上小額業務受影響要小于線下大額業務，主要原因有兩方面。

從供給端看，出于疫情防控需要，金融機構在線下大額業務開展過程中主動營銷、溝通的機會減少，影響開拓新客戶，短期內對信貸投放造成一定干擾。同時，信貸業務營銷工作受到影響，對優良客戶的拓展會有所“松懈”，進而對貸款投放數量和質量產生不利影響。

另外，金融機構延期復工，貸款調查、面審受到干擾，也可能會影響貸款的及時發放。而線上業務可以通過 APP、微信公眾號等方式實現申請、審批、簽約、還款等流程，最大限度減少線下接觸頻率，從而在展業方式上優于線下業務。

從需求端看，線上小額業務主要用于民眾生活消費支出。受疫情影響，雖然短期內外出消費減少，但是考慮到民眾收入下滑、剛性支出依然存在，且衛生、生活物資供需緊張導致短期物價抬升，報告認為線上小額融資需求或將受到刺激而有所提升。

變化：線上化、產品形態創新、數字化

麥肯錫咨詢公司報告顯示，此次疫情過后，保險行業會迎來三大變化。

一是客戶行為加速線上化。近年來，隨著互聯網和電商的發展，客戶的數字化接受程度已經越來越高，而這次疫情越發加速了這一趨勢。各種無接觸、線上化、云端化行為爆發式涌現，以前難以想象的服務場景如今也已經出現，諸如在線法律調解、云端聚餐聚會、無接觸快遞等。

反觀金融保險業，非常時期也出現了一些新現象。比如，迫于客觀情況，客戶希望從有接觸到無接觸、從面對面溝通到網上云溝通。傳統壽險產品對于標準件需要嚴格的體檢要求，如今很難做到，雖然這只是暫時性困難，但是我們也看到，這種過去需要見面才能完成的活動，現在也可以通過云端遠程完成。可以說這次疫情大大加速了客戶行為的線上化遷徙。因此，能否提供線上化服務已成為衡量保險公司能否及時應對挑戰的“試金石”。

二是產品形態更具創新性。根據麥肯錫保險行業數字化顛覆曲線，相對于長期和復雜的壽險和企業險而言，短期和相對簡單的個人財產險面臨的數字化挑戰和顛覆沖擊更大，而本次新冠疫情推動壽險和企業財產險在創新顛覆曲線上迅速攀升。

首先，在人身險方面，疫情進一步激發客戶對健康險、意外險和壽險的需求，特別是針對老年人群、帶病人群和慢性病人群的險種，這幾類人群是本次疫情波及的主要群體，因此保險意識被大量激發。本來就快速增長的醫療和健康險板塊，將被進一步點燃，另外，隨著新冠疫苗的隨后面世，基于疫苗有效性的新型健康險也可能會熱銷;加之數字化的影響，可以預見，未來在保障范圍、相關服務等方面，壽險產品將迎來巨大創新機會。

另外，在企業相關保險方面，疫情的影響會進一步觸發政府險(突發公共衛生事件公共責任險)、企財險(中小企業營業中斷損失保險和取消保險)和責任險(雇主責任險)方面的需求。另一方面，疫情期間，許多大企業和公司會給客戶贈送“新冠主題保險”，未來這種2B2C合作模式也為保險公司提供了新客戶觸達機會;而中小企業的“可持續性經營”風險將大規模暴露，在政策支持、貸款信用違約風險防范等一系列領域，保險公司都將有參與機會。所以，經過疫情洗禮后，社會、企業和個人的保險需求會被激發，保險行業的產品形態也會隨之發生變化，供給側改革將不斷深化。

三是運營模式全面數字化。從營銷業務角度觀察，傳統的線下渠道管理模式會變。原來壽險營銷員被要求朝夕兩會出勤率，而今很多人都在家通過視頻參加晨會和培訓;原來營銷員需要每天約訪客戶，如今營銷員明顯加強了在線客戶經營能力;在線直銷渠道的重要性在增長，保險公司戰略上會更重視直銷渠道投入以及傳統渠道線上化經營。

在客戶服務方面，客戶服務和理賠模式將得到優化。例如，針對傳統人力密集型的電話中心，一些保險公司也積極開展居家坐席和遠程坐席，在避免人員聚集的情況下繼續為客戶提供相應服務。可以預見，保險公司會進一步簡化服務流程，提升自動化與自助化服務能力。

在內部管理方面，疫情發生后，許多保險公司已經全面利用各種遠程辦公系統協同工作，甚至有的公司還組織員工針對遠程協作模式開展相應的培訓，提高協同效率。未來在產品開發、運營管理、文檔作業和信息技術支持等方面，都會更加強調云協作模式。可以預見，因應形勢變化，保險公司自身線上化運營步伐會持續加速。

關鍵詞： 保險業務