3月21日，東航一架波音737客機發生墜毀事故后，中國銀保監會黨委高度重視，迅速啟動應急響應，指導云南、廣西銀保監局做好事故應急和善后處置，督促保險行業迅速跟進事故進展情況，開展承保情況摸排。廣西銀保監局和梧州銀保監分局負責人及時趕赴現場，全力配合當地相關部門做好應急處置，統籌協調開展金融服務對接工作。目前已有21家保險機構緊急展開現場查勘和參與救援。

為進一步加強對此次事故災難的應急應對，協助政府及相關部門做好處置工作，切實保障人民群眾利益，3月22日銀保監會印發通知，提出以下工作要求：

一是要求各單位提高政治站位，全力配合當地政府和相關部門開展應急處置工作，為保險理賠工作提供強有力的保障。二是督促各保險公司及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當的方式和時間開展服務工作，兌現保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關銀保監局要加強指導，統籌協調當地保險公司及時跟進服務，確保保險服務可及、方式恰當。三是責成各保險公司建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優化理賠服務。要提前做好資金調集工作，隨時做好賠款及預付賠款的準備。相關銀保監局要加強對理賠工作的監督和指導，關注理賠中可能存在的具體問題，對涉嫌違法違規的，依法采取相關監管措施或予以行政處罰。四是加強與當地政府及相關部門的溝通協調，服從統一指揮，有效發揮銀行業保險業在事故災難處置中的積極作用。指導轄內保險公司開展承保理賠情況排查和數據統計等工作，并按要求及時報送銀保監會。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持。各保險公司要加強理賠服務工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務于理賠實際，嚴禁借機炒作。

下一步，銀保監會將持續跟進和指導各相關銀保監局及保險公司積極開展相關工作，切實發揮保險保障功能作用。

關鍵詞： 承保情況摸排 金融服務 保險公司 理賠服務