2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，太平洋健康險持續(xù)強化以消費者為中心的服務(wù)理念，開展豐富多彩的金融及健康知識宣傳教育活動。

太平洋健康險聚焦客戶痛點探索新技術(shù)應(yīng)用，包括自建“E核芯”智能核保引擎，細分客戶風險層級，有效擴大可保人群;在國內(nèi)健康險領(lǐng)域首次落地“區(qū)塊鏈理賠”項目，理賠時效由原先數(shù)日縮減至秒級分鐘級。

太平洋健康險主動開設(shè)針對老年群體的特色服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)熱線流程，老年人可直達人工服務(wù);簡化線上投保身份證識別功能，理賠缺失材料可通過補材短信鏈接進行補充。自主研發(fā)的貝塔健康智慧版小程序增設(shè)老年常見疾病預(yù)防、老年家居常備醫(yī)藥、老年鍛煉身體攻略等健康科普知識，助力提升老年群體健康素質(zhì)。與此同時，太平洋保險APP推出老年人“關(guān)愛版”主題模式，簡化操作流程中的冗余信息展示，實現(xiàn)字號放大等交互流程優(yōu)化。

此外，太平洋健康險組織開展“服務(wù)官在行動”計劃，總公司首席服務(wù)官通過遠程接入的方式隨機聽取客戶問題，對解決客戶疑惑、完善客戶服務(wù)等方面給予指導與指示。

太平洋健康險表示，未來將繼續(xù)以滿足消費者全方位保險保障需求為動力，以“建設(shè)一家開放的科技型醫(yī)療健康保險公司”為愿景，以醫(yī)療服務(wù)為支撐，通過科技助力，為客戶健康保駕護航。(房文彬)

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