2月15日，德勤發布《2022年保險行業展望》(以下簡稱“報告”)，預測保險公司2022年將迎加速增長，同時也面臨通脹加劇、低利率、人才供給不足等多項挑戰。

保險公司2022年將加速增長

這項由德勤金融服務行業研究中心于2021年夏季開展的調研報告顯示，全球范圍內的受訪保險公司對2022年的增長前景持樂觀態度。

來自北美洲、歐洲及亞太國家和地區的424位保險行業受訪者中，約1/3的受訪者預計2022年收入將“顯著增加”。

這種樂觀態度與瑞士再保險公司的預測一致。瑞再研究院預計全球保險業務需求將呈增長態勢，相較于2020年1.3%的跌幅，2021年與2022年所有險種的保費總額有望分別回升3.3%和3.9%。2022年，預計中國將以9%的增幅領跑全球，新興市場(中國除外)將以4.9%的增幅緊隨其后，而發達市場的增幅預計為3%。

受新冠肺炎疫情影響，全球壽險公司客戶風險意識增強。報告預計2021年及2022年保費增幅均高于行業平均水平，分別為3.8%和4.0%。全球非壽險公司2021年保費預計增長2.8%，并將于2022年升至3.7%。原因在于更多員工或將重返辦公室辦公，業務因此有望加速恢復。

通脹加劇及低利率或為障礙

德勤認為，在新冠肺炎疫情的影響下，保險公司在未來一年面臨多項挑戰。

報告指出，通脹加劇以及低利率將成為保險公司提高業績的主要障礙。產品、原材料和人力需求的急劇上漲，以及供應鏈持續中斷導致財產損失將會造成理賠成本持續走高。建筑材料、車輛租賃和汽車配件的價格上漲將推高保險公司2022年的賠付成本。

盡管物價和人力成本均呈增長態勢，但全球利率卻依然相對較低。原因在于各國政府力圖避免經濟恢復勢頭受挫，防止經濟陷入衰退危機。但這一現象會導致整個保險業的投資回報受損，同時使利率敏感型壽險和年金產品的發展受阻，盈利水平降低。

此外，報告認為未來監管成本或將持續攀升。例如，隨著《國際財務報告準則第17號》(IFRS 17)對保險合同資產與負債在公司資產負債表上的列示方式作出規定，全球保險公司紛紛進入最后準備階段。IFRS 17將于2023年1月正式生效。根據韋萊韜悅對50個國家共計312家保險公司開展的一項調查，全球保險公司最終因此產生的成本在150億-200億美元之間。

吸引合適人才挑戰大

報告顯示，至少1/3的受訪者將在2022年增加大部分職能部門的員工數量。報告認為，這可能是因為大多數保險公司當前正為經濟強勁復蘇和業務量激增做準備，從而需要更多的人力資源來處理日益漸增的工作。

報告認為，當前，保險公司面臨的最大挑戰在于通過何種渠道獲取上述人才，以及如何招募和留任技術人才，以維持和拓展數字化水平不斷提高的業務。不僅如此，保險公司還需要同時與業界同行和全球科技巨頭爭奪頂尖人才。

報告顯示，43%的受訪人員表示諸多職能部門越來越難覓得具備經驗的求職者。其中，信息技術人才的招聘難度最大。受訪者認為位居前5位的能力均涉及技術技能：云計算、數據科學和分析、人工智能和機器學習、軟件開發、網絡安全。

另外，保險公司對精通數字化運作的市場營銷人員也有更多需求。許多受訪者甚至將市場營銷部門視為招聘難度最大的部門之一。舉例而言，越來越多的客戶正退訂和減少有線或衛星電視服務。這可能意味著他們不再是傳統渠道大量個人保險廣告的受眾。相較之下，具備非傳統背景和精通數字化運作的市場營銷人員，或能夠借力于創新方式，如通過社交媒體、搜索優化、移動技術和其他非傳統渠道實現業績增長。(譚樂之)

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