春節前后，部分地方新冠肺炎疫情抬頭，防控形勢嚴峻。購買方便、保費低廉、直擊消費者痛點的“隔離險”悄然走紅。

但由于“隔離險”的險種形態和責任都屬于創新，加之大多在互聯網平臺上銷售，沒有專人講解，因此，在銷售和理賠過程中，存在一些模糊或易混淆的地方，極易引起消費者投訴。

從現實情況看，消費者購買保險產品時看不懂條款的情況仍然比較普遍，“隔離險”理賠過程中發生的糾紛也大多是由于雙方對條款認知不一致造成的。因此，險企在設計保險產品尤其是互聯網產品時更需要做到“通俗易懂”，讓消費者充分了解產品的免責條件和理賠條款，這樣才能夠減少雙方不必要的誤解和糾紛。

事實上，“讓投保變得更簡單”并不是一件容易的事，“通俗易懂”的保險產品也并不那么好做。就拿某款“隔離險”產品為例，條款中規定“被保險人在保險期間內與確診病例乘坐同一營運交通工具(飛機、火車、汽車)”，其中，“同一營運交通工具”就屬于較為專業的詞匯。據保險公司介紹，其相關定義也是參考《關于印發新型冠狀病毒肺炎防控方案(第八版)的通知》(聯防聯控機制綜發〔2021〕51號)設計推出的。如果貿然用其他詞匯替代，可能又會造成其他歧義。

但這并不意味著保險產品不能簡化，而是需要保險公司下大氣力，在創新產品、簡化保險合同、保證嚴謹合規的同時，充分做好產品條款的講解，而不能誤導消費者。

近年來，監管部門一直在不斷推進保單標準化，以促進保險機構以簡潔清晰、親切易懂的風格，將保單條款中的保險專業術語解釋明晰，使保險消費者更容易理解自己享有的權益和承擔的風險，進一步拉近嚴謹的保險產品與普通消費者之間的距離。

我國保險機構總資產已超過24萬億元，高速發展的保險業亟須高質量發展，特別是新冠肺炎疫情發生以來，民眾對于保險的關注又上了一個臺階。因此，保險業應積極推進保險條款的“標準化”“通俗化”，不斷創新理賠服務方式，提高理賠質效，做好自律，切實維護行業形象。(房文彬)

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