近日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長18.35%。人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽的投訴量分別位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司第一。

第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴超4萬件

通報(bào)顯示，今年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴40649件，同比增長18.35%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%;人身保險(xiǎn)公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。

從相對(duì)量指標(biāo)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張。其中，陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。陽光信保、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。其中，華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

投訴問題集中于理賠、銷售糾紛

根據(jù)通報(bào)，投訴反應(yīng)的問題主要集中在理賠和銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.78%;銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.20%;銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛占財(cái)險(xiǎn)公司投訴量超六成

就投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司中投訴量最多的險(xiǎn)種。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

關(guān)鍵詞： 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛 財(cái)險(xiǎn)公司 投訴量 人保財(cái)險(xiǎn)