11月23日，交銀人壽養老服務戰略合作簽約儀式在上海順利舉辦。上海市保險同業公會副秘書長伍國良、上海市養老服務行業協會秘書長許國建、交銀人壽總裁高軍、交通銀行養老金融部市場拓展部二級專家馬紅喆、交通銀行上海市分行個人金融業務部副總經理王宇以及多家行業領先的養老服務機構負責人出席了本次活動。

面對社會日趨老齡化的趨勢，交銀人壽立足以人民為中心的服務理念，通過“養老服務+金融保險”的創新模式，為適老、養老、規劃養老客群提供一站式康養綜合解決方案，幫助客戶實現從養老到“享老”的美好生活方式轉變。本次簽約也意味著交銀人壽康養生態建設布局進入了從點到面的系統性階段。

融入交銀養老，發掘金融養老業務藍海

隨著社會發展和老齡化增速，養老問題越來越成為公眾關心的課題。交銀人壽的控股股東交通銀行踐行“百年交行”使命，履行國有大行的責任與擔當，于今年6月發布了“交銀養老”服務品牌，推出“交銀養老”金融戰略行動計劃20條，持續為客戶提供深具特色的養老金融服務，讓養老服務走進千家萬戶。

作為專業壽險公司，交銀人壽積極參與養老金融建設，在以“健康管理”和“財富傳承”為軸推動主業發展的基礎上，進一步升級“服務+”產品體系，豐富養老金融服務供給，進一步深入保險業務發展的新藍海。

全面適老化改造，筑牢養老服務根基

交銀人壽一直將消費者保障作為公司治理、企業文化和經營發展戰略的重要組成部分。為將對老年客戶的服務落到實處，早前公司已經系統化啟動適老化系統改造。

在線下柜面服務中，交銀人壽把考量細化到全流程的各個環節：柜面指定專人擔任老年人暖心服務專員，優先為老年人辦理業務提供指引;對親至柜面辦理業務的老年客戶，適時重點提示其關注“個人信息保護”“代理退保”“老年領域非法集資”等風險;為老年客戶保留線下紙質投保、保全、理賠等服務，不強制通過自助式設備等線上辦理相關業務;營業場所增加愛心座椅、老花鏡、毛毯、防疫物品等暖心配置;對于書寫有困難的客戶，在合規前提下工作人員代為填寫申請書材料并做好記錄留存，客戶確認無誤后完成簽名;對于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門服務并第一時間響應。

在線上服務改造中，交銀人壽集科技創新和人文關懷于一體：一方面不斷升級完善官方APP功能，開發“關懷模式”，對頁面字號進行放大，方便老年人查閱或辦理業務;另一方面啟動公司官網優化改造，讓頁面布局更簡潔，字號更大更清晰，以更好地適應老年客戶閱讀需要。公司全國客服熱線也針對老年客戶開通一鍵轉人工服務功能，減少語音等待時間。

一系列實踐舉措為交銀人壽養老服務業務的系統性推進提供了穩健基礎。

甄選優質服務，打造特色康養平臺

在健康管理領域，交銀人壽通過睿康家園健康管理服務體系建設，積累了豐富的“診療、陪護、購藥”等服務落地經驗，搭建了一支成熟高效的服務保障團隊。通過充分的市場需求調研，針對已老人群的需求痛點，公司一方面推出了投保上限提升至75歲的針對高齡老人養老年金保障的“幸福人生頤承銀發養老年金保險”，另一方面，精選市場口碑好、服務優、安全可靠的“醫加壹健康”“友康科技”“上海申養”和“博斯騰腦健康”等不同領域專業機構合作搭建服務響應平臺，通過頭部養老服務合作伙伴與自身服務團隊的機動配合打造具有交銀特色的輕資產養老服務體系。

除了配置市場主流服務之外，交銀人壽還契合客戶所需增加了特色服務項。如針對老人就醫出行難，家人陪同時間成本大的問題提供“老人就醫陪診”服務，接送、掛號、就診可全程陪同，一個工作日響應，兩個工作日內落實;針對老人智能化運用不熟悉的問題提供“居家一鍵通”技術支持，一鍵即可實現緊急求助、出行訂車、預約掛號、養老咨詢等服務;針對養老社區門檻高、選擇難的問題，增加“養老社區直通”服務，推薦優先入住中高端養老社區等，形成集就醫問診、藥品、短期護理、社區護理、中高端養老社區等“N”種細化項為一體的菜單式專業解決方案，客戶可根據自己或家人對應的服務需求，選擇不同的適配產品，實現從單一現金領取到多元服務對接的模式跨越。

交銀人壽還將通過公司官微連接服務合作伙伴，這樣既能實現一站式便捷服務，又可以對第三方服務質量進行事后監督，結合顧問管家團隊上門聆聽服務需求，不斷升級服務細節完善服務體驗。

交銀人壽養老綜合解決方案業務將從上海開啟，逐步走向全國更多城市，觸及更多客戶及場景，助力提升交銀養老金融服務質效，更好地滿足人民享受美好生活的向往。

關鍵詞： 交銀人壽 官方APP 特色康養平臺 代理退保