2021年京東11.11全球熱愛季正在如火如荼進(jìn)行中，在高漲的購物熱情背后，京東安聯(lián)保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)更為消費(fèi)者購物體驗(yàn)增加了保障。今年京東11.11，京東安聯(lián)保險(xiǎn)服務(wù)再度升級，與多個(gè)品牌商家聯(lián)合定制延保責(zé)任險(xiǎn)等，降低3C家電使用維修或換新成本;不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)場景，與抖音平臺達(dá)成合作，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、快遞小哥險(xiǎn)、無憂購等眾多保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓廣大消費(fèi)者體驗(yàn)“無憂”購物樂趣。

攜手多個(gè)品牌定制延保服務(wù) 滿足消費(fèi)者體驗(yàn)購買“無憂”

今年京東11.11提前到晚8點(diǎn)全面開啟，“不熬夜”激發(fā)的消費(fèi)爆發(fā)力十分強(qiáng)勁。為了更好地保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，今年京東11.11期間，針對3C及數(shù)碼品類，京東安聯(lián)保險(xiǎn)聯(lián)合京東商城特別提供了意外不限次維修、修換隨心等新型服務(wù)+保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，并與機(jī)械革命、微星等多個(gè)品牌商家聯(lián)合定制延保責(zé)任、意外維修責(zé)任險(xiǎn)等，提供原廠服務(wù)，共同提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，降低3C家電使用維修或換新風(fēng)險(xiǎn)成本。

3C家電類延保服務(wù)一直深受消費(fèi)者青睞，服務(wù)內(nèi)容多包括延長保修時(shí)間、全保換新、全保修等服務(wù)，是省錢、省時(shí)、省心的選擇。近幾年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)一直深耕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，不斷升級迭代保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，除了3C家電類服務(wù)商的延保責(zé)任險(xiǎn)，還有碎屏險(xiǎn)、酒類商品的“購酒無憂”、美妝商品的“過敏無憂”、家裝服務(wù)的“裝修無憂”、寵物版塊的“寵物醫(yī)療險(xiǎn)”等保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者的每一次購物都多一份保障和便利。

設(shè)立快遞員第三者責(zé)任保險(xiǎn) 助力京東小哥更好為客戶服務(wù)

每到京東11.11和618這樣的大促時(shí)期，消費(fèi)者購物后最期盼的事情就是收快遞。根據(jù)京東物流介紹，10月31日晚上8點(diǎn)開始，眾多城市消費(fèi)者只要在京東平臺支付預(yù)售商品尾款，都有機(jī)會體驗(yàn)到最快“分鐘級”的收貨體驗(yàn)，而且送貨上門依然是京東物流在大促期間的堅(jiān)持的標(biāo)配服務(wù)。

京東小哥的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了消費(fèi)者高度認(rèn)可，京東安聯(lián)保險(xiǎn)也為京東小哥提供多一份保障。“快遞小哥險(xiǎn)”是京東安聯(lián)保險(xiǎn)為快遞員定制的第三者責(zé)任險(xiǎn)，保障內(nèi)容主要包括第三者人身傷害賠償以及第三者財(cái)產(chǎn)損失賠償?shù)龋苡行Ы档涂爝f員的配送作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，又有利于維護(hù)受害者的合法權(quán)益，讓快遞員能夠更安心。“快遞小哥險(xiǎn)”同時(shí)還有附加選項(xiàng)非機(jī)動車車損險(xiǎn)，承保車輛在使用過程中，因碰撞、傾覆造成的本車直接損失，或者因盜搶(含電瓶盜搶)造成的直接損失等，切實(shí)保障快遞員的實(shí)際利益。

京東安聯(lián)保險(xiǎn)與抖音達(dá)成合作 AI技術(shù)助力提升服務(wù)效率

京東安聯(lián)保險(xiǎn)一方面不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)場景，另一方面致力于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，搭建用戶生態(tài)體系。在京東11.11期間，京東安聯(lián)保險(xiǎn)的官方直營渠道形成“直銷商城”+“京東保險(xiǎn)旗艦店”+“會員中心”三位一體聯(lián)動服務(wù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)模式，民惠保商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、臻愛無限百萬醫(yī)療保險(xiǎn)、家醫(yī)保家庭百萬醫(yī)療險(xiǎn)、成長優(yōu)享高端兒童醫(yī)療保險(xiǎn)、京彩一生防癌險(xiǎn)、車險(xiǎn)等熱門產(chǎn)品，讓消費(fèi)者買得更方便、更劃算。

“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的模式也展現(xiàn)出強(qiáng)大的爆發(fā)力和高成長性。備受關(guān)注的“碎屏險(xiǎn)”，京東安聯(lián)保險(xiǎn)通過引入手機(jī)碎屏識別系統(tǒng)，利用AI技術(shù)輔助人工實(shí)現(xiàn)對手機(jī)保險(xiǎn)的快速理賠以及風(fēng)險(xiǎn)控制，單個(gè)理賠案件的處理時(shí)間縮減5-10分鐘，手機(jī)碎屏識別率能夠達(dá)到98%以上，手機(jī)IMEI的識別率在97%左右，極大地提升了服務(wù)效率。

除了京東場景，京東安聯(lián)保險(xiǎn)不斷與各類互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺開展合作，從今年開始，抖音平臺的消費(fèi)者也能享受到京東安聯(lián)保險(xiǎn)提供的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

海量訂單背后是消費(fèi)者對品質(zhì)化、多樣化的需求，京東11.11為消費(fèi)者提供了暢快的購物體驗(yàn)，豐富的保險(xiǎn)服務(wù)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也賦能商家促進(jìn)銷量增長，助力打造服務(wù)差異化優(yōu)勢。未來，京東安聯(lián)保險(xiǎn)將始終堅(jiān)持以客戶價(jià)值創(chuàng)造為本，降本增效，賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈。

關(guān)鍵詞： 京東安聯(lián)保險(xiǎn) AI技術(shù) 服務(wù)效率 抖音平臺