移動通信技術的發展為數據經濟帶來新動力。近幾年，世界各國陸續加大了對5G的研發和應用力度，各行各業都在積極探索5G賦能之道。陽光保險集團始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以科技創新、人工智能驅動管理變革，借助5G技術不斷升級客戶服務能力，加速推進移動互聯及智能服務轉型。10月15日，陽光保險上線云客服5G視頻服務，成為行業首家應用5G視頻技術提供一站式服務的保險公司。

客戶思維迭代，洞察客戶需求，為客戶提供一站式服務

后疫情時代帶動數字化發展，客戶思維迭代，傳統的電話服務、網絡文字、語音服務已經不能滿足客戶的所有訴求，客戶服務多樣化。

簡單、便捷、直觀的服務模式成為客戶體驗的關鍵。陽光保險上線的5G視頻服務，最大的亮點是不用依賴特定的APP或者小程序，客戶通過手機一鍵撥號即可實現直聯，語音視頻無縫切換，高速率、低時延一站式服務，滿足各年齡層客戶的需求。

舉例來說，客戶辦理保單過戶，可直接通過視頻電話辦理，免下載、免注冊、免關注，進行人臉識別后，由云客服專家線上操作完成業務辦理，客戶可節約大量的柜面奔波時間。

科技賦能，挖掘5G潛力，為客戶打造全鏈生態服務

陽光保險5G視頻服務將5G、人工智能、視訊技術等打通落地，助力公司精準把控用戶需求，有效賦能客戶服務智慧升級。5G視頻技術在多樣化場景定損、理賠、防災防損等環節，依然擁有巨大的應用空間。

未來，陽光保險將進一步擴展服務場景及服務隊伍，對無法線上化辦理的服務事項，通過云客服的視頻與電話進行遠程處理，不斷提升云服務的運營水平;此外，還將進一步拓展5G視頻直連互通服務至運營商覆蓋的全部地區，讓更多地客戶享受到便捷、高效的全新服務。

關鍵詞： 陽光保險 5G技術 移動互聯 智能服務轉型